Política de Privacidade

O responsável por esta política é o Intelligence Hub, inscrito no CNPJ sob o nº 61.195.743/0001-59, com endereço em Avenida Getúlio Vargas, 406 — Colatina/ES, CEP 29700-010, Brasil.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, fale conosco em [email protected].

Atuamos de duas formas diferentes, e isso muda quem responde pelos dados:

• Como controlador, quando decidimos sobre o tratamento — é o caso dos dados de quem visita o nosso site, conversa com a NiA ou nos procura para contratar um serviço.
• Como operador, quando tratamos dados a pedido e sob as instruções de um cliente nosso — é o caso das conversas de WhatsApp, dos cadastros e dos atendimentos que operamos em nome dele. Nessas situações, o controlador é o próprio cliente, e nós tratamos os dados apenas para executar o serviço contratado.

Se você é consumidor de uma empresa atendida por nós e quer exercer direitos sobre os seus dados, o caminho mais direto é procurar essa empresa. Se preferir nos procurar, encaminhamos a solicitação a ela.

Coletamos o mínimo necessário:

• Conversa com a NiA — o conteúdo que você digita no chat é enviado ao provedor de inteligência artificial que gera a resposta. Não gravamos essas conversas no nosso banco de dados: elas existem apenas enquanto a janela do chat está aberta e são perdidas quando você fecha ou recarrega a página.
• Dados de contato — se você informar nome, e-mail, telefone ou dados da sua empresa durante a conversa ou por e-mail, usamos essas informações para responder, entender a sua necessidade e apresentar uma proposta.
• Registros técnicos — o servidor que hospeda o site registra dados de acesso, como endereço IP, data e hora e o tipo de navegador, pelo tempo necessário para manter o serviço no ar e seguro.

Não usamos ferramentas de publicidade, rastreamento entre sites, perfilamento ou revenda de dados. Não pedimos e não queremos receber dados sensíveis ou documentos pessoais pelo chat.

Ao implementar agentes de IA, automações e sistemas para uma empresa contratante, tratamos os dados que aquela operação exige — tipicamente nome, telefone, e-mail, histórico de atendimento, informações de pedidos, agendamentos ou cobranças.

Nesses casos, nos comprometemos a:

• tratar os dados apenas conforme as instruções do cliente e para as finalidades do contrato;
• manter os dados de cada cliente separados dos dados dos demais;
• não usar esses dados para finalidade própria, não vendê-los e não compartilhá-los com terceiros fora do necessário para prestar o serviço;
• devolver ou eliminar os dados ao fim da relação, conforme a orientação do cliente e a legislação aplicável.

Quando operamos o WhatsApp de um cliente pela API Oficial (WhatsApp Business Platform), a conta e o número pertencem a ele. Nós recebemos, por meio da plataforma da Meta, as mensagens enviadas pelo consumidor à empresa, o número de telefone e o nome de exibição do contato e os status de envio, entrega e leitura.

Usamos essas informações exclusivamente para responder à conversa, identificar o contato nos sistemas da empresa, qualificar o interesse, agendar atendimentos, enviar lembretes e confirmações, registrar o histórico e gerar relatórios de volume e desempenho do atendimento para aquele cliente.

O envio de mensagens segue as políticas da Meta e depende do consentimento prévio (opt-in) do destinatário. É possível pedir o encerramento das mensagens a qualquer momento, respondendo à própria conversa ou bloqueando o número. O tratamento realizado pela Meta é regido pelas políticas dela.

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), conforme o caso:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, quando você nos procura para contratar um serviço e na prestação do serviço em si;
• Legítimo interesse, para responder a contatos comerciais, manter a segurança do site e melhorar os nossos serviços;
• Consentimento, quando você autoriza expressamente algum tratamento específico;
• Cumprimento de obrigação legal, quando a lei exige a guarda de determinados registros.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar:

• Provedores de inteligência artificial — recebem o conteúdo das conversas para gerar as respostas;
• Meta Platforms — quando o atendimento acontece pelo WhatsApp;
• Provedores de infraestrutura — hospedagem, servidores e serviços de rede e segurança;
• Autoridades públicas — quando houver determinação legal ou judicial.

Exigimos desses parceiros compromisso de confidencialidade e de tratamento restrito à finalidade contratada.

Alguns dos provedores acima operam fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados. Nesses casos, adotamos parceiros que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD e limitamos os dados ao estritamente necessário para a execução do serviço.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade que motivou a coleta. Conversas com a NiA não são armazenadas. Dados de contato comercial são mantidos enquanto durar a relação ou o interesse legítimo em retomá-la. Dados tratados em nome de clientes seguem o prazo definido em contrato com cada um deles. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS), acesso administrativo protegido por senha e sessão autenticada, chaves de integração armazenadas apenas no servidor, controle de acesso restrito à equipe envolvida no projeto e separação dos dados por cliente.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

O site não usa cookies de publicidade, de análise de audiência ou de rastreamento. Utilizamos apenas um cookie estritamente necessário, criado quando um administrador faz login no painel interno, para manter a sessão autenticada. Visitantes do site público não recebem esse cookie.

A LGPD garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, pedir a portabilidade, revogar o consentimento, se opor a um tratamento e saber com quem compartilhamos os seus dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um tratamento desse tipo sem o devido consentimento, eliminaremos os dados.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais habituais.

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: